Darauf kommt es an!

Patienten erwarten – zu Recht übrigens – eine optisch einladende und gut organisierte Praxis mit optimalem Service. Ein großes Augenmerk auch auf das äußere Erscheinungsbild der Praxis zu legen ist deshalb essenziell – Innen- und Außenwirkung der Praxis sind schließlich die entscheidenden Visitenkarten des niedergelassenen Arztes.

Heute zählen nicht nur wie früher die medizinische Qualifikation und die Ausbildung, die der jeweilige Arzt genossen hat, heute haben zunehmend auch andere Aspekte hohe Bedeutung. Die Patienten sind besser informiert als früher und haben hinsichtlich Service größere Erwartungen an den Arzt und sein Mitarbeiterinnen. Dinge wie Praxiseinrichtung, Freundlichkeit des Teams, Wartezeit und Angebotsstruktur gewinnen ständig an Bedeutung, da der Patient die spezielle Fachkenntnis des behandelnden Arztes frühestens nach Ende der Therapie – und oftmals nicht einmal dann – richtig beurteilen kann.

Praxismanagement ist somit ein Thema, mit dem sich Niedergelassene unbedingt auseinandersetzen sollten. Auch im Hinblick auf die jetzt gesetzlich verankerte Pflicht zur Qualitätssicherung und der Einführung von Qualitätsmanagement- Systemen in der Arztpraxis ist es sinnvoll, alle Abläufe der Praxis zu überprüfen, genau zu analysieren und falls notwendig zu verbessern.

In welchen Bereichen Sie Ihre Praxisorganisation optimieren können und sollten, müssen Sie durch Analyse selbst herausfinden. Dann gilt es aber auch, die als notwendig erkannten Veränderungen zügig anzupacken. Dabei haben alle Maßnahmen mittelfristig unterschiedliche, doch immer positive Effekte: Sie sparen durch effiziente Prozesse Zeit und damit Geld, wenn es Ihnen gelingt, den Ressourcenverbrauch zu reduzieren – was wiederum zu einer Kostenersparnis führt. Und drittens erhöhen Sie die Zufriedenheit und Motivation Ihrer Mitarbeiter, was sich sofort positiv auf die Qualität der Patientenversorgung auswirkt. Damit erreichen Sie nicht nur eine langfristige Mitarbeiter- und Kundenbindung, sondern generieren auch neue Patientengruppen.

Die Praxis lebt von den Personen, die dort arbeiten. Vorrangig wird sie wegen der fachlichen Qualifikation des Arztes aufgesucht. Einen nahezu gleich großen Stellenwert nehmen aber die Praxismitarbeiter ein. Sie betreuen die Patienten und organisieren die verschiedenen Behandlungsstationen. Der Kontakt zwischen Patient und Praxisteam ist zeitlich auf jeden Fall größer als der Kontakt zwischen Arzt und Patient. Deshalb ist für eine erfolgreiche Praxis auch sehr wichtig, dass die verschiedenen Personengruppen miteinander harmonieren, dass Sie professionell miteinander kommunizieren und insgesamt ein stimmiges Bild der Praxis entstehen lassen.

Der Patient ist Kunde der Arztpraxis. Legen Sie deshalb Wert darauf, die Abläufe entsprechend Ihren Vorstellungen und Wünschen zu organisieren. Das Patientenspektrum einer Praxis ändert sich permanent. Deshalb sind Marketingaktivitäten wichtig, um neue Patienten für die Praxis zu gewinnen.

Kompakt:
Die Optimierung ...
... der Abläufe ist vorrangiges Ziel im Praxismanagement. Es konzentriert sich auf

• Zeitmanagement,
• Terminvergabe,
• Materialmanagement,
• Karteiorganisation,
• Finanzmanagement und

• Behandlungsmanagement.

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