Nennen Sie Ihre Patienten beim Namen

Nichts hört der Mensch lieber als seinen Namen, heißt es. Und diesen Wunsch können wir ihm am Telefon doch wirklich leicht erfüllen. Wenn der Name des Anrufers am Display angezeigt wird, können Sie ihn gleich mit Namen begrüßen (und sich vielleicht gleich auf die Suche nach den Patientendaten machen). Und im Gespräch? Hier gehört die „liebe Frau Müller“ natürlich nicht an ein jedes Satzende. Aber die eingestreute Personalisierung signalisiert dem Gesprächspartner einfach ein Stück Wertschätzung. Und ganz banal, sie zeigt ihm auch, dass er wirklich bei Ihnen „angekommen“ ist, denn jeder Patient hat den Trubel in der Praxis ja schon selbst miterlebt! Und Ihnen hilft die persönliche Anrede, sich an die Gesprächsvereinbarung rasch wieder zu erinnern, wenn es einmal nicht möglich war, die Info gleich in den PC einzugeben oder auf einem Zettel zu notieren.

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